Assistentes virtuais pessoais: o que são e como funcionam

Você provavelmente já utilizou uma assistente virtual pessoal, quer ver só? Se você já perguntou algo para a Siri, se você tem uma Alexa em casa ou já usou o assistente do Google para fazer perguntas, você já tem experiência com esse tipo de tecnologia.

Em uma pesquisa feita pela Ilumeo, 48% das pessoas em um grupo de 1100 indivíduos utiliza alguma assistente virtual pelo menos uma vez por semana. Desses 1100 participantes, 84% dizem que o serviço é mais prático do que digitar ou realizar tarefas manuais.

Além disso, cada vez mais as empresas investem em assistentes virtuais para automatizar procesoss. Porém, ao fazer isso, muitas vezes a humanização do atendimento se perde, e por isso cada vez mais a inteligência artificial entra em jogo para garantir afetividade e um toque mais humano.

Como esse fenômeno já faz parte da vida das pessoas, muitas vezes quem é atendido por um assistente virtual já consegue identificar isso. Portanto, quanto mais humanização for adicionada a esses softwares, melhor.

O que é uma assistente virtual com Inteligência Artificial

Uma assistente virtual pessoal é um sistema que funciona através de comandos de voz ou texto. E o tipo de atividade que essas assistentes são capazes de realizar estão cada vez mais avançadas.

Isso se deve à inteligência artificial e ao machine learning, que possibilitam o acender e apagar luzes, controlar equipamentos da casa, entre outros.

Como você já percebeu, as atividades que uma assistente virtual pessoal realiza têm o objetivo de facilitar a vida das pessoas. Desde atividades simples como realizar uma pesquisa na internet, até ler as músicas ou marcar os compromissos na agenda do dia. Ou então atividades mais complexas como mencionado acima: controle das luzes e até mesmo ligar aparelhos de ar condicionado ou fornos elétricos.

Ao mesmo tempo, essa tecnologia também é utilizada pelas empresas, especialmente através dos chatbots. Estes são softwares capazes de identificar uma dúvida de um cliente ou potencial cliente, e respondê-los sem precisar de humanos no processo.

Como funcionam as assistentes virtuais pessoais

Esse tipo de tecnologia se trata de um sofware de inteligência artificial e que consegue reconhecer comandos de voz.

A partir da inteligência artificial, o robô entende o que uma pessoa quer, seja por voz ou texto. Com o tempo, conforme diferentes pessoas passam a interagir com a assistente virtual pessoal, é possível que o sistema consiga diferenciar as pessoas.

E isso acontece principalmente porque o software aprende sobre as rotinas e preferências de cada uma das pessoas.

A humanização dos assistentes pessoais (virtuais)

O uso de assistentes virtuais pessoais é cada vez mais frequente, e em alguns casos, as pessoas acabam utilizando essa tecnologia de forma corriqueira.

Em algums casos, poderíamos até dizer que algumas pessoas se aproximam dos robôs, e chegam a perguntar coisas pessoas. Questionar “o que é o amor?” ou “será que vou encontrar alguém para compartilhar a vida?” para um assistente virtual pessoal é complexo, mas uma realidade hoje.

Na maioria dos casos, o sistema não é capaz de interagir com esse tipo de resposta, seja um sistema pessoal como a Siri, Alexa ou Assistente do Google, como também os chatbots das empresas.

Porém, existem formas de ensinar os softwares a se comportarem mais como humanos. Uma forma de fazer é adicionar humor às respostas, ou então trocar de assunto sutilmente.

Tudo isso é muito difícil de realizar. Mas quanto mais as empresas conseguem se aproximar do cliente em uma conversa simples por texto, melhor será a aceitação da oferta ou até mesmo da negativa que o software der.

Afinal, quando somos bem tratados, mesmo que virtualmente e sabendo que estamos sendo atendidos por um sistema com respostas pré programadas, os sentimentos continuam acontecendo.

Existem alguns exemplos de reações que podem ser observadas quando há humanização em um software. Entre essas reações estão a gratidão, alegria, tristeza, ou até mesmo raiva ou incompreensão.

De qualquer forma, a inteligência artificial colabora intensamente para que esse desenvolvimento seja possível.

Exemplos de aplicações das assistentes virtuais inteligentes

Conforme citado acima, existem diversas assistentes virtuais inteligentes em uso hoje. Agora, você vai entender um pouco mais sobre a Siri, da Apple, a Alexa, da Amazon, e o Google Assistente do Google.

Siri

A Siri é a famosa assistente virtual pessoal da Apple, lançada em 2011 e desde então aperfeiçoada. É possível realizar comandos de voz para a Siri em iPhones, iPads e Macs.

É possível utilizar esse software de inteligência artificial para realizar pesquisas, mandar mensagens para outras pessoas, ligar para os contatos, obter informações sobre o clima, localização e outras ações.

Por ser uma assistente virtual pessoal, a Siri também é capaz de ajudar os usuários a lembrar de compromissos.

A popularidade da Siri aconteceu porque as pessoas começaram a entender o sistema como um amigo, alguém que interage, e até mesmo sabe contar piadas e cantar músicas.

Para que tudo isso seja possível, existe uma tecnologia de Inteligência Artificial, reconhecimento de fala e ainda o Processamento de Linguagem Natural. Em poucos segundos o sistema é capaz de interpretar a mensagem falada ou escrita. E então, transformá-la em um código e determinar palavras-chave para fornecer uma resposta.

Alexa

A Alexa é a assistente virtual criada pela Amazon. Se trata de uma inteligência artificial que consegue compreender comandos de voz, assim como a Siri. Contudo, não há como enviar mensagens de texto para se comunicar com a Alexa.

Além das pesquisas e diálogos que é possível ter com a Alexa, esse sistema também é consegue controlar dispositivos que existem na casa. Entre eles podemos citar o player de música, controle de luzes e outros.

Contudo, é preciso adquirir dispositivos que sejam compatíveis com a tecnologia da Alexa. Por exemplo, se você tiver uma Alexa e não utilizar as luzes corretas, não conseguirá ligar e desligar as luzes por comando de voz.

Assim como a Siri, também é possível utilizar essa assistente virtual pessoal para organizar a agenda, fazer chamadas de voz e vídeo, e se informar sobre o clima e as notícias do mundo.

Google Assistente

O assistente virtual pesosal do Google também pode ser conectado a aparelhos de Smar Home. Alguns exemplos são caixas de som e televisões.

O sistema consegue reconhecer e responder comandos de voz, e é possível ativá-lo utilizando celular, tablet ou televisão.

Para ativar o assistente virtual é preciso falar “Ok, Google”, e então realizar a solicitação ou fazer a pergunta.

A ética na adesão de assistentes virtuais inteligentes

A discussão sobre ética na utilização de assistentes virtuais e inteligência artificial ainda é recente. Mesmo assim, é um assunto necessário, especialmente quando sistemas utilizando essa tecnologia começam a fazer parte de empresas.

Afinal, se o atendimento ao cliente de uma empresa começa a partir de um assistente virtual, é preciso garantir que os dados desse cliente estejam realmente seguros.

Dentro de uma empresa é possível criar políticas para garantir essa segurança, que é uma questão legal desde a criação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

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