{"id":13872,"date":"2022-11-03T13:24:37","date_gmt":"2022-11-03T16:24:37","guid":{"rendered":"https:\/\/industriall.ai\/blog\/?p=13872"},"modified":"2022-11-03T13:25:10","modified_gmt":"2022-11-03T16:25:10","slug":"assistentes-virtuais-pessoais-o-que-sao-e-como-funcionam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/industriall.ai\/blog\/assistentes-virtuais-pessoais-o-que-sao-e-como-funcionam","title":{"rendered":"Assistentes virtuais pessoais: o que s\u00e3o e como funcionam"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 utilizou uma assistente virtual pessoal, quer ver s\u00f3? Se voc\u00ea j\u00e1 perguntou algo para a Siri, se voc\u00ea tem uma Alexa em casa ou j\u00e1 usou o assistente do Google para fazer perguntas, voc\u00ea j\u00e1 tem experi\u00eancia com esse tipo de tecnologia.<\/span><\/p>\n

Em uma pesquisa feita pela Ilumeo, 48% das pessoas em um grupo de 1100 indiv\u00edduos utiliza alguma assistente virtual pelo menos uma vez por semana. Desses 1100 participantes, 84% dizem que o servi\u00e7o \u00e9 mais pr\u00e1tico do que digitar ou realizar tarefas manuais.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, cada vez mais as empresas investem em assistentes virtuais para automatizar procesoss. Por\u00e9m, ao fazer isso, muitas vezes a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento se perde, e por isso cada vez mais a intelig\u00eancia artificial entra em jogo para garantir afetividade e um toque mais humano.<\/span><\/p>\n

Como esse fen\u00f4meno j\u00e1 faz parte da vida das pessoas, muitas vezes quem \u00e9 atendido por um assistente virtual j\u00e1 consegue identificar isso. Portanto, quanto mais humaniza\u00e7\u00e3o for adicionada a esses softwares, melhor.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 uma assistente virtual com Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/h2>\n

Uma assistente virtual pessoal \u00e9 um sistema que funciona atrav\u00e9s de comandos de voz ou texto. E o tipo de atividade que essas assistentes s\u00e3o capazes de realizar est\u00e3o cada vez mais avan\u00e7adas.<\/span><\/p>\n

Isso se deve \u00e0 intelig\u00eancia artificial e ao machine learning, que possibilitam o acender e apagar luzes, controlar equipamentos da casa, entre outros.<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 percebeu, as atividades que uma assistente virtual pessoal realiza t\u00eam o objetivo de facilitar a vida das pessoas. Desde atividades simples como realizar uma pesquisa na internet, at\u00e9 ler as m\u00fasicas ou marcar os compromissos na agenda do dia. Ou ent\u00e3o atividades mais complexas como mencionado acima: controle das luzes e at\u00e9 mesmo ligar aparelhos de ar condicionado ou fornos el\u00e9tricos.<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, essa tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 utilizada pelas empresas, especialmente atrav\u00e9s dos chatbots. Estes s\u00e3o softwares capazes de identificar uma d\u00favida de um cliente ou potencial cliente, e respond\u00ea-los sem precisar de humanos no processo.<\/span><\/p>\n

Como funcionam as assistentes virtuais pessoais<\/span><\/h3>\n

Esse tipo de tecnologia se trata de um sofware de intelig\u00eancia artificial e que consegue reconhecer comandos de voz.<\/span><\/p>\n

A partir da intelig\u00eancia artificial, o rob\u00f4 entende o que uma pessoa quer, seja por voz ou texto. Com o tempo, conforme diferentes pessoas passam a interagir com a assistente virtual pessoal, \u00e9 poss\u00edvel que o sistema consiga diferenciar as pessoas.<\/span><\/p>\n

E isso acontece principalmente porque o software aprende sobre as rotinas e prefer\u00eancias de cada uma das pessoas.<\/span><\/p>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o dos assistentes pessoais (virtuais)<\/span><\/h2>\n

O uso de assistentes virtuais pessoais \u00e9 cada vez mais frequente, e em alguns casos, as pessoas acabam utilizando essa tecnologia de forma corriqueira.<\/span><\/p>\n

Em algums casos, poder\u00edamos at\u00e9 dizer que algumas pessoas se aproximam dos rob\u00f4s, e chegam a perguntar coisas pessoas. Questionar \u201co que \u00e9 o amor?\u201d ou \u201cser\u00e1 que vou encontrar algu\u00e9m para compartilhar a vida?\u201d para um assistente virtual pessoal \u00e9 complexo, mas uma realidade hoje.<\/span><\/p>\n

Na maioria dos casos, o sistema n\u00e3o \u00e9 capaz de interagir com esse tipo de resposta, seja um sistema pessoal como a Siri, Alexa ou Assistente do Google, como tamb\u00e9m os chatbots das empresas.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, existem formas de ensinar os softwares a se comportarem mais como humanos. Uma forma de fazer \u00e9 adicionar humor \u00e0s respostas, ou ent\u00e3o trocar de assunto sutilmente.<\/span><\/p>\n

Tudo isso \u00e9 muito dif\u00edcil de realizar. Mas quanto mais as empresas conseguem se aproximar do cliente em uma conversa simples por texto, melhor ser\u00e1 a aceita\u00e7\u00e3o da oferta ou at\u00e9 mesmo da negativa que o software der.<\/span><\/p>\n

Afinal, quando somos bem tratados, mesmo que virtualmente e sabendo que estamos sendo atendidos por um sistema com respostas pr\u00e9 programadas, os sentimentos continuam acontecendo.<\/span><\/p>\n

Existem alguns exemplos de rea\u00e7\u00f5es que podem ser observadas quando h\u00e1 humaniza\u00e7\u00e3o em um software. Entre essas rea\u00e7\u00f5es est\u00e3o a gratid\u00e3o, alegria, tristeza, ou at\u00e9 mesmo raiva ou incompreens\u00e3o.<\/span><\/p>\n

De qualquer forma, a intelig\u00eancia artificial colabora intensamente para que esse desenvolvimento seja poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Exemplos de aplica\u00e7\u00f5es das assistentes virtuais inteligentes<\/span><\/h2>\n

Conforme citado acima, existem diversas assistentes virtuais inteligentes em uso hoje. Agora, voc\u00ea vai entender um pouco mais sobre a Siri, da Apple, a Alexa, da Amazon, e o Google Assistente do Google.<\/span><\/p>\n

Siri<\/span><\/h3>\n

A Siri \u00e9 a famosa assistente virtual pessoal da Apple, lan\u00e7ada em 2011 e desde ent\u00e3o aperfei\u00e7oada. \u00c9 poss\u00edvel realizar comandos de voz para a Siri em iPhones, iPads e Macs.<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel utilizar esse software de intelig\u00eancia artificial para realizar pesquisas, mandar mensagens para outras pessoas, ligar para os contatos, obter informa\u00e7\u00f5es sobre o clima, localiza\u00e7\u00e3o e outras a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Por ser uma assistente virtual pessoal, a Siri tamb\u00e9m \u00e9 capaz de ajudar os usu\u00e1rios a lembrar de compromissos.<\/span><\/p>\n

A popularidade da Siri aconteceu porque as pessoas come\u00e7aram a entender o sistema como um amigo, algu\u00e9m que interage, e at\u00e9 mesmo sabe contar piadas e cantar m\u00fasicas.<\/span><\/p>\n

Para que tudo isso seja poss\u00edvel, existe uma tecnologia de Intelig\u00eancia Artificial, reconhecimento de fala e ainda o Processamento de Linguagem Natural. Em poucos segundos o sistema \u00e9 capaz de interpretar a mensagem falada ou escrita. E ent\u00e3o, transform\u00e1-la em um c\u00f3digo e determinar palavras-chave para fornecer uma resposta.<\/span><\/p>\n

Alexa<\/span><\/h3>\n

A Alexa \u00e9 a assistente virtual criada pela Amazon. Se trata de uma intelig\u00eancia artificial que consegue compreender comandos de voz, assim como a Siri. Contudo, n\u00e3o h\u00e1 como enviar mensagens de texto para se comunicar com a Alexa.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m das pesquisas e di\u00e1logos que \u00e9 poss\u00edvel ter com a Alexa, esse sistema tamb\u00e9m \u00e9 consegue controlar dispositivos que existem na casa. Entre eles podemos citar o player de m\u00fasica, controle de luzes e outros.<\/span><\/p>\n

Contudo, \u00e9 preciso adquirir dispositivos que sejam compat\u00edveis com a tecnologia da Alexa. Por exemplo, se voc\u00ea tiver uma Alexa e n\u00e3o utilizar as luzes corretas, n\u00e3o conseguir\u00e1 ligar e desligar as luzes por comando de voz.<\/span><\/p>\n

Assim como a Siri, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar essa assistente virtual pessoal para organizar a agenda, fazer chamadas de voz e v\u00eddeo, e se informar sobre o clima e as not\u00edcias do mundo.<\/span><\/p>\n

Google Assistente<\/span><\/h3>\n

O assistente virtual pesosal do Google tamb\u00e9m pode ser conectado a aparelhos de Smar Home. Alguns exemplos s\u00e3o caixas de som e televis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

O sistema consegue reconhecer e responder comandos de voz, e \u00e9 poss\u00edvel ativ\u00e1-lo utilizando celular, tablet ou televis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Para ativar o assistente virtual \u00e9 preciso falar \u201cOk, Google\u201d, e ent\u00e3o realizar a solicita\u00e7\u00e3o ou fazer a pergunta.<\/span><\/p>\n

A \u00e9tica na ades\u00e3o de assistentes virtuais inteligentes<\/span><\/h2>\n

A discuss\u00e3o sobre \u00e9tica na utiliza\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais e intelig\u00eancia artificial ainda \u00e9 recente. Mesmo assim, \u00e9 um assunto necess\u00e1rio, especialmente quando sistemas utilizando essa tecnologia come\u00e7am a fazer parte de empresas.<\/span><\/p>\n

Afinal, se o atendimento ao cliente de uma empresa come\u00e7a a partir de um assistente virtual, \u00e9 preciso garantir que os dados desse cliente estejam realmente seguros.<\/span><\/p>\n

Dentro de uma empresa \u00e9 poss\u00edvel criar pol\u00edticas para garantir essa seguran\u00e7a, que \u00e9 uma quest\u00e3o legal desde a cria\u00e7\u00e3o da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).<\/span><\/p>\n

Quer saber mais sobre o mundo da tecnologia e avan\u00e7os da intelig\u00eancia artificial e outros temas relacionados?<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o continue acompanhando nossas postagens do blog, e entre em contato se tiver alguma d\u00favida sobre o assunto e solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para empresas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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